Người đứng đầu liên đoàn phi công Frontier đã so sánh hãng hàng không này với một “ngôi nhà thẻ bài” trong một bức thư gửi các thành viên của họ ngày hôm nay.
Cơ trưởng Brian Ketchum, Chủ tịch Hội đồng điều hành chính của Frontier Airlines thuộc Hiệp hội Phi công Hàng không cho biết: “Không cần phải nói rằng đây là một tuần khủng khiếp đối với Frontier Airlines,”
Một hành khách đã tweet hôm nay: Frontier là hãng hàng không TỐT NHẤT. Thực sự tôi đã cố gắng đến Charlotte kể từ thứ Bảy.
Một hành khách khác nói thêm: Frontier không có nhã ý hủy chuyến bay. Bây giờ chúng tôi đang bị mắc kẹt khi ngủ trên sàn nhà.
Chad đã tweet: KHÔNG BAO GIỜ LẠI @FlyFrontier TÔI SẼ KHÔNG BAO GIỜ BAY VỚI BẠN LẠI!!!!
Sự chậm trễ ảnh hưởng đến hàng nghìn hành khách do tuyết rơi và các cuộc gọi báo ốm của nhân viên hợp đồng đã gây ra hiệu ứng lan tỏa trên mạng lưới đường bay của hãng hàng không vào thứ Bảy. Các hiệu ứng tiếp tục vào thứ Tư.
Người đứng đầu công đoàn cho biết sự chậm trễ là tồi tệ nhất từ trước đến nay tại hãng hàng không này.
Ketchum giải thích: “Hãng hàng không của chúng tôi bị lộ một cách đau đớn là một hãng hàng không giá cực thấp có mô hình kinh doanh có thể được so sánh với 'ngôi nhà thẻ bài', gây ra tình trạng khủng hoảng hoạt động và sụp đổ ảo trước các điều kiện thời tiết mà các hãng hàng không khác có thể vượt qua. và đó là điều bình thường vào thời điểm này trong năm. Quy mô của sự thất bại trong tuần này dường như lấn át bất cứ điều gì chúng tôi từng thấy trong sự nghiệp của mình tại Frontier.”
Công đoàn đại diện cho các phi công của Frontier đang trong quá trình đàm phán hợp đồng mới với hãng hàng không. Hợp đồng hiện tại sẽ hết hạn vào tháng 3.
Một phi công khác lặp lại sự thất vọng.
“Tôi hoàn toàn không hài lòng với phản ứng của công ty đối với nhân viên của họ sau các sự kiện cuối tuần.”
Vấn đề trở nên phức tạp hơn khi những nhân viên hợp đồng, những người chất hành lý lên máy bay, gọi điện báo ốm với số lượng lớn vào sáng thứ Bảy.
Hàng nghìn hành khách bị mắc kẹt trên khắp đất nước và nhiều người được thông báo rằng họ phải đợi nhiều ngày mới có thể đặt lại vé.
Frontier đã xin lỗi hành khách và đề nghị hoàn lại tiền vé đã mua bằng tiền và dặm bay.
Faulkner, người phát ngôn của Frontier, cho biết hãng hàng không hy vọng sẽ hòa giải được tất cả các hành lý và chủ sở hữu vào thứ Năm. Sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm thông tin hợp đồng đối với những khách hàng đặt chỗ tại các trang web không phải trực tiếp qua Frontier.
